●退换货条款：

一、本站已开通100%无障碍退换货，收货后有任何不满意均可退换(7日内)。无质量问题的退换货由您承担邮资；有质量问题的退换货由本站承担往返邮资。

二、衬衫（只限JACK和马克华菲品牌正装衬衫）包装特殊，售出后如无质量问题一律不退不换，请您在订货前一定知悉客户身材，并对应本站尺码表后下单；短码特价商品一经售出，非质量问题不退不换。

三、退货金额可以直接退到您指定帐户，也可以作为下次订货的货款。如确定应由本站承担退换货运费的，运费金额本站会在签收后退还到您指定账户。

四、如您需要换货，一律先办理退货后再重新下订单。具体操作方法：1、首先咨询客服人员需要换成的商品是否有货（如果断货只能办理退货），在本商品有货的情况下，联系客服办理之前订单的退货退款，然后去网站重新下单并付款。由于考虑到能让客户及早收到合适的商品，可以在本站未收到您的退货之前发出要换成的商品，但必须提供正确的返回物流单号（由于本站未收到返货，存在风险，不作推荐）。2、在您联系客服人员办理退换货之时，请您必须向客服人员提供订单号、收货人姓名、货运单号以及快递网站“李亮”签收截图，不然无法给您解决问题。

五、退换货的运费问题（包裹内不要放现金）：

1、无论是否属于质量问题，寄回的运费一律由买家首先垫付（到付运费加倍，本站拒收到付件），等收到确认应由本站承担运费的（产品质量问题），本站会承担往返邮资；

2、质量问题退换货：（1）质量问题退换货或者由于本站失误发错货的情况：往返邮资由本站承担（如换货时出现该商品断货的情况，往返邮资由本站承担）； （2）以上所述由本站承担的往返邮资，只限申通、圆通、中通、韵达等普通快递，本站不承担顺丰、特快专递EMS所产生的费用。（3）如有自行制造“质量问题”者（包括经检验为故意损坏商品等情况），本站概不办理此款退换货手续。

3、非质量问题退换货：往返邮资皆为买家承担，并在规定期限内发回到本部。

六、退换货操作方法：

1、退换前，请您在快递网站查询买家的签收时间，确认是否在退换时限范围内。如在此期限内，请您联系在线客服，由客服协助您办理退换货手续；如签收后超过7天期限本站不提供退换服务。

2、收货后7天内用快递寄出，请您务必将原包装和附件（包括配送礼品袋、礼品等）一并寄回，以免退换货过程出现障碍。礼品袋、礼品要保证未经使用过，如寄回包裹中无包装、无所配礼品袋及礼品，本站会扣除相应的成本费用。

3、退换货包裹里必须夹带字条（包裹内不要放现金）。包裹里面请附上字条，写上换货/退货原因，换货尺码颜色以及收件人姓名、地址、电话。如您不附带此字条，本站无法处理您的退换货，请您谅解。不收往返件和到付件，谢谢合作。

4、本站推荐使用申通、圆通、顺丰、EMS，如您擅自选择其它快递，造成的包裹无法送达本部，本站免责。

5、退换货地址：请咨询在线客服。

七、退换货注意事项:
1、运费一律由退货方在发货时付款，不得使用到付，如使用到付方式，本站概不签收(到付件一般超出发件运费的2倍以上)；

2、发回的退换商品需保持收到时的整洁和完整包装,并在包裹里附上一张纸条注明退换原因；

3、如因质量问题退换的，一定要夹带字条简要说明原因寄回，同时必须将收货时所有配件、内外包装袋一并寄回，以便本站确认问题；

4、如您换货，切记不要在包裹内放现金。具体的换货方法，请参考上面的“四”条款。

●质量问题界定：

1、凡不影响穿着的微小暇疵均不属质量问题（原单尾货部分会存在轻微瑕疵，但不影响质量）；

2、 轻微异味问题（部分面料经过特殊工艺可能会有一些异味，一般过水后即可消除）；

3、 图片与实物有些许色差（色差是无法避免的，每张照片我们都会根据实物校对过颜色，但在不同的环境灯光，显示器下都会有色差问题）；

4、 扣子缝得不牢固、脱落、有些许线头（可自行处理或清理的）等；

5、 浅颜色面料上的极轻微污渍，可自行处理或清理的（制作和销售运输过程中均可能产生）；

6、 外贸商品缺少吊牌、领飚、水洗标或剪掉者（外贸尾单部分是剪标的，请各位了解）；

7、 面料没有想象中的好（个人主观喜好无法确定标准，请谅解）；

8、 款式的厚薄程度等（厚薄度存在很大主观性，无法确定标准，请谅解）；

9、 衣服的尺寸和尺码表有些差距（衣服尺寸为手工测量，部分衣服具有弹性，存在2-4CM偏差属于正常范围，请理解）；

10、衣服敷料与图片有些许差异（生产时每批货之间，存在定购不到与上批完全一样的敷料的情况，请以实际货物为准）；

●建议与投诉：

为了最大限度地保障客户的利益，更好地提高锦兰服饰的产品和服务质量，增强锦兰服饰的信誉度和美誉度，欢迎您参与“锦兰服饰意见反馈计划”，本计划用于收集、反馈您的意见和建议，对于您提出的合理建议，我们会于一周内对采纳或认可的意见进行奖励回报，谢谢！

我们承诺对您反应的情况及处理过程进行保密，并及时向您通报处理结果。

建议与投诉电话：010-62238645   邮箱：mlnxzy@126.com