[留言] yypaxtp: 我要代理 (2010-01-29 00:34:28)
我想代理 谁能告诉我怎么做??
管理员回复
您好!请您网店加盟:http://www.jinlanfushi.com/article.php?id=41,并咨询在线客服。
[留言] 马雪原: 我要夸奖4号客服 (2009-12-06 09:08:51)
呵呵,很细心的MMGG,不知道是男生女生,总之跟他合作很愉快,人很客气回复问题也很快,也很有耐心,希望老板能给他加点工资或者发个奖金啥的~@^_^@~其他的客服态度应该也不错,我就接触4号客服多,所以只能夸夸他(她)了..
[留言] 张雪梅: 我爱你们啊! (2009-11-17 13:38:10)
咱这两天开心啊!必须得来说两句!
好好好!什么都好!好的没话说,就是好啊!
我太太感谢你们了!
只从上次留言开始我就只做你们一家了,现在证明我的选择也是正确的!
因为我就做好销售就好了,其他的我什么都不用管!
非常非常的爱你们!现在我的小店越来越好了,好开心哦!
但我知道是因为有你们这个强大的团队在我的背后!
一直走下去,我们一起继续加油!哈哈!无比感谢哈!
管理员回复
呵呵!有点不习惯听这样的话哦,不过很感激!我们也一直在完善,一直在成长,一直在努力,努力做好质量、服务,特别是售后服务。由于近期订单增多,客服压力大,说话直接(不婉转)的地方并非单调文字表达的本意,有些做的不到位的地方希望多多包涵,并鼓励多提建议。记得一点就可以了,锦兰整个团队和大家是一家人,我们有幸和大家一起做好这项事业。
[留言] 匿名用户: 对你们的产品感兴趣 (2009-11-14 14:55:56)
对你们的产品感兴趣 我想做你们网上代理可以吗
管理员回复
您好!请您联系在线客服人员,具体加盟程序他们会给您解释的,希望您的加入。谢谢对锦兰服饰的关注。
[留言] 匿名用户: 一点意见 (2009-11-09 17:57:50)
代理你们的衣服也有几个月了,说实话衣服质量确实没话说,目前中评都没出现过,这一点感谢你们的努力。呵呵,最近的订单出现的问题,一个是作为赠品的袜子有 些时候忘记发货,在一个就是衣服到发货的时候才通知没货,这2点确实有点郁闷哦 有些较真的买家也很难沟通的,希望网站断货更新好一点哦 赠品不要忘发哦 !!希望锦兰越做越好,钱也越赚越多!!
管理员回复
您好!谢谢您对我们产品的肯定和建议。对于给您带来的麻烦,我代表锦兰服饰向您道歉。
首先说一下由于服装经营的特殊性,偶尔出现断码断颜色的现象比较正常,现在公司代发业务方面已经可以做到95%以上的成功发货率了,我们在尽力做到代理订单100%成功发货率!对于您提出的通知断货较晚的现象,由于最近发货量增多,客服人员忙订单发货,极有可能是疏忽这点,但我们这点一定会完善,争取最快的时间通知是否成功发货。对于赠品问题,我已经传达到主管那里了,所有下单有赠品的订单不会有第二次漏放的!在这点我深知和客人解释有尴尬,请您看我们的行动哦。再次谢谢您的建议,希望所有的客户能给锦兰多多的提建议,您的建议对我们大家都很重要的。希望大家一起努力。
[留言] 匿名用户: 服务 (2009-11-05 11:08:47)
为什么你们的在线QQ客服没有回应?
管理员回复
您好!请您在工作时间联系在线客服10:00-24:00,这个时间客服人员都在线的。谢谢您的关注!
[留言] 匿名用户: 代理 (2009-11-04 10:14:52)
我想代理你们的产品 问了几个客服都没回复我,申请表都填好了,我的淘宝店钻石信誉,看了下你们的衣服很好,想代理你们的产品,希望你们尽快给个回复,谢谢。本人QQ137711389旺旺ylh_abc_881121
管理员回复
您好!我们的上班时间是10:00-24:00,请您在这个时间联系在线客服。谢谢对本站的关注和支持!期待您的加入!
[留言] 王方济: 关于邮箱回复 (2009-11-02 15:47:53)
管理员您好,关于我的邮件希望给予回复,这个问题对我做产品很重要。(xinjipige@126.com 这封邮件,希望看到后能给我回复)
管理员回复
您好!您的邮件已经看到并回复。谢谢您对本公司的关注,并希望和您有更深层次的合作。
[询问] 任冬梅: 关于数据包 (2009-10-26 12:56:07)
您好,请问最近下载的数据包,怎么在导入淘宝助理时,都说是非法的数据呢,不能导入,有什么解决的办法吗?
管理员回复
您好!请您升级您的淘宝助理,问题即可解决,如有其它问题,请联系您的所属客服。
[留言] 丁柯: 彼此信任重于一切 (2009-10-15 12:40:28)
你好,代理你们已有好几个月了,本人对你们的衣服质量没话说,我的客户们也都很满意,有些已经是回头客了,再此我也很感谢。但是也有让我头大的地方,这次我客户买件衣服,尺码小了,想换件大的,我马上联系你们,你们确认了没问题我再让客户退给你们的,你们收到货后就把款退给我了,让我重新再拍,但是我拍了以后隔天都没有发货,我就奇怪的问了下,你们确说没货了,只能退款。哎~~~退就退吧,客户那的所有费用我都赔偿了,但是我觉得这件事情上来回的运费应该你们承担的吧,但是你们客服说不在赔付要求范围。我写这个并没有恶意,毕竟我对你们的产品还是很有信心的,我只是希望此类事情不要再发生,对于我们来说客户对我们的信任比什么都重要,对吧!
管理员回复
您好!首先谢谢您对我们产品和服务的部分肯定。出现这样不愉快的事情,作为本站销售部门的负责人我深表歉意。由于初步如旺季,少部分产品由于备货不足,出现暂时的断货(一般会在近期补货),造成您所换的商品出现断码,这本属这个行业较为普遍的现象。对于您所更换的商品出现断码,发回的邮资本不应该由本站承担,具体政策请您查看导航栏“售后服务”第五条“退换货的运费问题”,所以客服人员的答复本属政策范围之内。另外,对于您说的隔天才知断码是不是有点误会,对于出现问题的订单,我们都会做到第一时间通知客户。如果您说的这点情况属实,请您留言和哪个客服联系,我们会有相应处罚措施的。
对于此种情况的解决办法,一、让客户等补货到了之后,给客户重新补发;二、向客户推荐本站的相似款式;三、作退货处理。
本人建议:作为在经营服装生意的代理商,一定要对服装知识有个基本的了解,特别是尺码问题。如果您对客户所穿尺码不是很了解,一定要让客服人员推荐,这种情况一般不会出现尺码不合适的现象。对于换货断码的邮资承担问题,本应由您和客户协商解决,不应该由您和本站任何一方完全承担。
谢谢您的留言,祝您生意兴隆!如您觉得我说的不再情理之中,或有更好的建议,请您在留言板留言或邮件至mlnxzy@126.com.